Humanomatic©dark_800px

Bevezető

A kontextuális értelmezés alkalmazásával azok a dimenziók nyílnak meg előttünk, amelyeket eddig leginkább a kutatók vagy a jövőt ábrázoló filmek és futurisztikus sorozatok tártak elénk. A HUMAN-O-MATIC esetében amikor egy algoritmussal vagy a köznyelvben „géppel”, „robottal”, „automatával” beszélgetünk, már nem a robotos hangot, a darabos mozgást és a végtelenségig ismétlődő sablonválaszokat kell elképzelnünk.

Az egyedileg fejlesztett és levédett technológiai megoldással akár teljesen emberi hangon és fotorealisztikusan valósághű emberi karaktereket láthatunk és hallhatunk, amelyek empatikusak, öntanulóak és több nyelven beszélnek. Ha kell, viszik a beszélgetés fonalát, ha pedig nem, akkor kötetlenül eltársalognak.

Nem lesznek ingerültek az ingerült ügyféltől, nem égnek ki a panaszáradatban, nem fáradnak el a 0-24-es munkaidő beosztásban, nem szubjektív az emlékezetük, nem befolyásolja a hangulatukat vagy terhelhetőségüket a mentális jóllétük. Mindig lojálisak, motiváltak és elérhetőek. Ezek alapján hívhatnánk az „ideális munkaerőnek”.

Human-O-Matic csapat

Kétirányú kommunikáció élőszóban, valós időben

  • Magyar, angol, német, francia és mandarin nyelven
  • Akcentusok, nyelvjárások kezelése
Multilang
brainke

Kontextuális értelmezés

A kontextuális értelmezést több, mint a szavak visszaismétlése és az azokhoz előre programozott folyamatok, feladatok elvégzése.

  • Valós jelentéstartalom felismerés
    A kontextuális értelmezés a valós jelentéstartalmat ismeri fel és a tanult és tanulható válaszlehetőségek alapján ad válaszokat és keres alkalmazható megoldásokat.
  • Szinonima kezelés
    Képes kezelni és értelmezni a szinonimákat, rövidítéseket, azonos hangzású, de különböző szavak feldolgozását a szövegkörnyezet alapján.
  • A beszélgetés tartalmi összefüggéseinek figyelembevétele
    A kontextuális értelmezés során nem csak az adott szavak és mondatok értelmezhetőek, hanem az adott témakör és a beszélgetés témájának teljes tartalmi összefüggéseit is vizsgálja és folyamatosan tanuló algoritmusán keresztül visszaépíti a társalgásba.
  • Környezeti változók felismerése és alkalmazása
    A beszélgetés során a korábbiakon kívül képes olyan környezeti változók felismerésére és az azokból származó információk beemelésére, hasznosítására, amelyek a beszélgetés szempontjából relevánsak lehetnek. Ilyen például az időjárás, devizaárfolyam, napszak, forgalom, stb.

Tulajdonság elemzés

A rendelkezésre álló metaadatok felhasználásán túl a beszélgetés során elérhető további tulajdonságok elemzésével megbecsülhető az életkor, a felhasználó nemének meghatározása (f/m/x) vagy akár a lelkiállapota. Ezekhez társulhat geo-specifikus jellemzők értékelése, mimika elemzés (vidám, szomorú, haragos, csalódott, meglepett) de a teljes kommunikáció stílusának és tartalmának teljes adaptálása, 100 százalékos GDPR megfelelés mellett.

FaceAnalysis
FlowChart2

Dinamikusan szerkeszthető narratívák

A kontextuális elemzéssel a narratívánk már jóval túlmutathat azon a limitáción, hogy milyen konkrét kérdéseket tudunk kezelni, esetleg, milyen témákban mely oldalakról, fájlokból, websiteokról kereshető egy alkalmazható válasz, reakció. Az öntanuló mechanizmus támogatásával együtt elérhetővé válik:

  • A kommunikáció ideális menetének meghatározása
  • Egyedi logikai összefüggések alkalmazása
  • Célok és logikai útvonalak kijelölése

A felhasználók egyidejű kezelése hang és arc alapján

A rendszer párhuzamosan vagy tömegesen kezelt felhasználók (ügyfelek, vendégek) esetén képes az arc és hangalapú elkülönítésre is, attól függőn, hogy mely inputok állnak rendelkezésre. Különböző felhasználási területek esetén az igények elkülöníthetőek. Például egy éttermi rendelés esetén a termékek felhasználóhoz csoportosíthatóak, egy telefonos ügyfélszolgálat esetén a másodlagos hangok kizárhatóak vagy bevonhatóak a beszélgetésbe.

Multiperson
Asset 2

Kötetlen társalgási folyamatok

A valós emberi hangtónusú és dinamikájú kommunikációs folyamat, az empatikus működéséből kifolyólag, kiválóan alkalmas kötetlen társalgásra. Ezek során az alkalmazási terület egyedi igényei szerint akár a nem kívánt eredmények szűrésére is lehetőség van, így például, ha ügyintézés során elkalandozik az ügyfél, az eközben generálódó beszélgetésperiódus az elemzések vagy leiratok során nem jelenik meg. Képes arra, hogy valós időben keressen tartalmakat olyan témákhoz is, amelyek előre nem lettek definiálva és ezeket meg is ossza. Lehetőség van az eredetileg kijelölt témák és források hangsúlyozására vagy a földrajzi lokáció figyelembevételére is.

Szabadon kialakítható karakterek és hangok

  • A vizuális karakterek a fotorealisztikustól a rajzfilm hatású figurákig teljes mértékben egyedileg választhatók és alakíthatók.
  • Minden karakter személyre szabott szókinccsel és kommunikációs jellemzőkkel ruházható fel.
  • Az alapkarakteren felül kaphat érzelmi töltetet és egyedi hanghordozást.
  • A karakterre szabott szókinccsel, kommunikációs jellemzőkkel.
  • A brandhez, alkalmazáshoz illeszkedő egyedi hang.
Characters
iris

Szemkontaktus tartás

Két irányú és audiovizuális interakció esetén, a választott karakter a természetes dialógus-érzet érdekében követi a beszélő arcát és a bizalom elnyerése, a figyelem fenntartása érdekében képes átvenni mimikai és testpóz jellemzőket.

Alkalmazási területek

  • Ügyfélszolgálat, ügyintézés
  • Vendéglátás, éttermi kiszolgálás
  • Consierge szolgáltatások
  • Virtuális és online értékesítés
  • Edukációs és képzési területek
  • Turisztikai info pont
  • Automatizált hírszolgáltatás
  • Látássérültek segítése

Egyértelmű előnyök

24/7 működés
Folyamatos működés, redundáns kialakítás.
Innovatív
Optimalizált, költséghatékony erőforrás gazdálkodás.
Korlátlan tudásbázis
Automatizált szöveg értelmezés, tartalmi feldolgozás, szinte korlátlan háttéranyagból.
Felügyelet
Folyamatos felügyelet, intelligens terhelés eloszlás.

Kapcsolat

Vegye fel velünk a kapcsolatot, ismerje meg termékeinket, szolgáltatásainkat! Kérjen akár helyszíni bemutatót!


4030 Debrecen, Cser utca 15.
info@humanomatic.com
+36 20 379 0001

Üzenjen nekünk!

    Cégcsoport referenciák

    Vodafone Magyarország Zrt.
    Apollo Tyres Magyarország Kft.
    Philip Morris Magyarország Kft.

    Volta Energy Solutions Hungary Kft.
    Nestlé Hungária Kft.
    Debreceni Egyetem